偶然聚合：模块完成的动作之间没有任何关系，或者仅仅是一种非常松散的关系。 逻辑聚合：模块内部的各个组成在逻辑上具有相似的处理动作，但功能用途上彼此无关。 时间聚合：模块内部的各个组成部分所包含的处理动作必须在同一时间内执行。 过程聚合：模块内部各...

（1）标识符的命名 （2）程序中的注释 （3）程序的布局格式 （4）数据说明 （5）程序语句的结构 （6）输入和输出 （7）程序的运行效率

黑盒测试的设计技术主要有：等价类划分、边界值分析、错误推测法、因果图、功能图等。

企业信息系统的固定成本，也称为初始成本项，是为购置长期使用的资产而发生的成本。主要包含以下几个方面： （1）建筑费用及场所成本，包括计算机房、办公室及其他设备用房；硬件购置成本、安装成本；软件购置、开发成本。 （2）人力资源成本，主要指IT人员较...

配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现在四个方面： （1）计量所有IT资产 （2）为其他IT系统管理流程提供准确信息 （3）作为故障管理、变更管理和新系统转换等的基础 （4）验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误

主要有四种：Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法。

目的： 增强对终端用户管理的有效性； 提高终端用户的满意度； 降低运营管理成本； 提升企业竞争力。   主要包括三个模块： （1）事件管理 （2）配置管理 （3）软件分发

主要有三类，具体如下：（1）系统响应时间：根据各种响应时间进行衡量，指计算机系统完成某一任务（程序）所花费的时间。（2）系统吞吐率：是系统生产力的度量标准，描述了在给定时间内系统处理的工作量。（3）资源利用率：指以系统资源处于忙状态的时间为度量标准。

（1）算术性能平均值就是简单地把n个程序组成的工作负荷中每个程序执行的速率（或执行所费时间的倒数）加起来，求其对n个程序的平均值。 （2）几何性能平均值就是各个程序的执行速率连乘再开n次方得到的结果。 （3）调和性能平均值就是算出各个程序执行速率...

（1）一级维护：即最完美的支持，配备足够数量的工作人员，他们在接到请求时，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议（1）二级维护：提供快速的响应，工作人员在接到请求时，提供24小时内对请求进行响应的速度（3）三级维护...